退款政策与售后处理
命理智算由北京天正合科技发展有限公司运营。为保障交易透明，明确付费服务的交付与退款规则，平台制定本政策，适用于网站实际销售的AI解读、专业报告、问答次数包、会员订阅及其他数字服务。
支付成功、权益开通与服务交付属于不同环节。平台根据订单内容、实际履行及使用情况处理退款，不以“虚拟商品”为由一概拒绝退款。
一、购买与交付说明
购买前，请核对服务内容、价格、有效期限、使用次数、交付方式及退款条件。涉及出生资料、分析对象或具体问题的，请确认输入信息准确。
不同服务的交付方式如下：
- 按次解读与专业报告： 按订单约定生成相应内容，并通过约定渠道提供正常查看或下载。
- 问答次数包等计次服务： 按实际完成的有效服务逐次履行，购买次数到账不代表所有次数已被使用。
- 会员订阅等期限服务： 在约定期限内持续提供相应权益，会员开通不代表整个订阅周期已经履行完毕。
仅显示“支付成功”“任务已创建”或“正在生成”，不视为解读或报告已经完成交付。生成失败、空白内容、错误报告或无法正常访问的结果，将按实际问题核查处理。
二、可以申请退款或售后的情形
| 情形 | 处理原则 |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------- |
| 按次服务尚未实际开始执行，且未交付内容 | 可申请取消订单，经核实后退还对应实付款项。 |
| 服务已经开始处理，但尚未完成交付 | 核查任务能否中止及实际履行情况，合理处理取消与结算，不因任务已启动就认定全部费用已消耗。 |
| 重复扣款、金额多扣或同一订单异常重复支付 | 经核实后退还多收款项，保留正常订单权益。 |
| 支付成功但权益未到账，或报告、解读生成失败 | 根据用户需求及实际情况补发权益、重新交付或办理退款；依法可以解除合同的，不强制用户接受补交付。 |
| 报告对象错误、关键资料串用、主要内容缺失或核心计算明显错误 | 核查后免费纠正或重新交付；无法纠正、未能在合理期限内处理，或已不能实现约定服务目的的，办理相应退款。 |
| 套餐仅部分完成，剩余服务无法提供 | 对未履行部分办理退款；已交付部分无法独立使用或整体服务目的无法实现的，进一步核定退款范围。 |
| 平台停止相关服务，或持续无法提供已购买权益 | 依法处理未履行部分的退款及其他应承担的责任。 |
| 存在未经有效授权的扣款、未成年人不适当付费等争议 | 根据付款记录、授权情况及适用法律核查处理。 |
对于已按约完整交付、能够正常使用且不存在质量或履约问题的单次服务，仅因个人偏好变化、不认同分析倾向、评分未达到预期，或事后希望更换分析对象，原则上不办理退款；依法享有退款权利或平台另有承诺的除外。
平台不以“仅供文化研究与娱乐参考”免除服务交付和质量责任；用户也不应将现实事件是否发生，作为平台承诺预测准确的依据。
三、会员订阅与未使用权益
会员订阅、问答次数包等服务存在未履行的剩余权益时，用户可以申请终止后续服务，并按实际履行情况核算退款。
- 尚未生效且未使用： 经核实后取消对应服务，退还实付款项。
- 纯期限服务： 按购买时的实际成交价格，结合已经正常提供服务的期限及剩余期限结算。服务正常可用期间，用户未登录不当然等于平台未提供服务。
- 纯计次服务： 根据实际完成的有效次数核算，失败且未有效交付的调用不计为已消费次数。
- 包含期限、次数及报告的组合套餐： 依据购买前明确说明的权益价值分配及实际履行情况结算，同一权益不重复扣费；未明确分配的，不由平台在退款时单方面按高价扣除。
因平台故障不能使用的期间，以及因平台延迟处理退款而额外产生的期间，不作为新增扣费依据。
如平台提供自动续费功能，取消自动续费用于停止后续周期扣款，当期订单退款按本政策另行处理。未经有效授权的扣款，或取消生效后仍发生的扣款，经核实后办理退款。具体功能以网站实际开放情况为准。
四、关于七日无理由退款
平台不将所有数字商品或服务统一认定为不适用七日无理由退款。
对依法不适用无理由退货的商品，平台将在购买页面显著说明，并按规定由用户主动确认，不采用默认勾选。AI解读或报告是否属于相关例外，应结合具体商品性质、提供方式及实际交付情况判断，不仅凭“AI生成”“定制”或“虚拟商品”等名称确定。
会员、次数包等持续或分次履行的服务，依法适用预付式消费等相关规定的，按相应规则办理。用户依法享有的无理由退款权利，不因服务开通或本政策中的其他条款而被排除。
不适用七日无理由退款的情形，仍可依法就交付失败、服务缺陷、虚假宣传、违约等问题申请售后、退款或其他救济。
五、退款金额与退回方式
退款根据订单实际支付金额、已正常履行的服务及已退款金额核定。平台将说明退款范围与计算依据，不单方面以恢复商品原价、收取未告知的手续费或重复计算权益等方式减少退款。
平台责任导致退款的，不向用户转嫁内部算力、生成失败、支付通道等经营成本。优惠、赠送权益及组合套餐的处理，应符合购买前已公示的合法规则。
退款原则上通过原支付渠道退回，不强制转换为平台余额、优惠券或其他服务。原渠道无法退回时，将核实付款情况并与用户确认替代方式。
退款完成后，仅调整相应退款范围内的权益，不影响其他正常购买的服务。订单已开具发票的，依法配合办理红字发票等手续，不以“已开票”为由拒绝应办理的退款。
六、申请方式与处理流程
请通过客服邮箱 kefu@minglizhisuan.com 提交申请，建议包含：
1. 订单号及购买服务名称；
2. 注册账号或注册邮箱；
3. 付款时间与金额；
4. 问题描述及希望采取的处理方式；
5. 有助于核查的付款凭证或异常截图。
平台将结合订单、支付、交付和使用记录核查，不仅依靠用户提供的截图认定服务是否完成。
我们将在收到申请后1个工作日内作出首次响应。 如需补充资料或进一步核查，将说明原因及预计处理时间，并告知处理结论和退款金额的计算依据。
确认退款后，平台将按照适用法律规定及向您告知的时限发起退款。实际到账时间受支付机构或银行处理流程影响；如发生异常延迟，平台将协助查询。
“1个工作日内响应”指客服首次回复，不代表退款已审核完成或款项已经到账。
七、权益保障与争议处理
本政策不限制用户依法享有的退款、赔偿、投诉及争议解决权利。平台作出比本政策更有利于用户的有效承诺时，按相应承诺履行。
如对处理结果有异议，可向客服申请复核，也可以依法通过投诉、调解、仲裁或诉讼等适用途径解决争议。
政策更新不追溯减损既有订单的合法权益；与法律法规强制性规定不一致的，以法律法规为准。
运营主体： 北京天正合科技发展有限公司
客服邮箱： kefu@minglizhisuan.com
联系电话： 010-63711822